Politiques du magasin

Politique d'expédition

Nous vous remercions d'avoir choisi Lunelle. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.

Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi (si disponibles).

Délais d'expédition

Expédition en Australie : Délai estimé de 3 à 10 jours ouvrables.
Expédition internationale : Délai estimé de 7 à 21 jours ouvrables, selon la localisation et les douanes.

Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en raison des jours fériés, des retards liés aux intempéries, du traitement douanier ou des retards des transporteurs.

Expédition internationale
Nous n'offrons PAS d'expédition internationale pour le moment.

Politique de retour et de remboursement

Chez Lunelle, nous souhaitons que vous aimiez votre achat. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :

L'article doit être inutilisé et non ouvert.
Le produit doit être dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat doit être fournie.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité des soins de la peau, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement original.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours avec :

Votre numéro de commande
Des photos du produit et de l'emballage
Une description du problème

Nous examinerons le problème et vous fournirons une solution appropriée.

Politique d'annulation

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, les annulations ne peuvent pas être acceptées.

Politique de frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer aux retours éligibles. Ces frais couvrent les coûts de traitement, d'inspection et de réemballage.

Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 % peuvent être déduits de votre remboursement, le cas échéant.

Exclusion de responsabilité du produit

Les produits Lunelle sont conçus pour aider à hydrater et à nourrir la peau pendant la grossesse.

Les résultats individuels peuvent varier. Nos produits ne garantissent pas la prévention des vergetures, des cicatrices ou des changements cutanés, car ceux-ci peuvent être influencés par la génétique, les hormones et d'autres facteurs.

Effectuez toujours un test cutané avant utilisation. En cas d'irritation, cessez l'utilisation.

Si vous êtes enceinte, avez une peau sensible ou avez des préoccupations concernant les ingrédients, consultez un professionnel de la santé avant utilisation.

Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles.

Les informations collectées lors du paiement, y compris votre nom, votre adresse e-mail, vos détails d'expédition et vos informations de paiement, sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et fournir un service client.

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire pour finaliser votre commande (tels que les fournisseurs de paiement et les services d'expédition).